Politique de remboursement et de retour
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quinze jours sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation est de 15 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mobellex.fr (https://mobellex.fr) ou nous appeler au +49 157 53 51 4411 (REXFEL UG, Dietzweg 15, 22119 Hambourg, Allemagne). Selon la situation, nous examinerons votre demande et vous informerons si votre retour est gratuit ou si des frais de retour s’appliquent.
Retour gratuit dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé ou défectueux.
- Le produit a été livré de manière incomplète.
- Le produit ne fonctionne pas correctement.
- Le produit ne correspond pas à la description sur le site Mobellex.fr.
- Le produit a été livré incorrectement.
- Le produit a été renvoyé à l’expéditeur sans livraison.
Frais de retour dans les cas suivants :
- Le client a changé d’avis.
- Le produit n’est plus nécessaire ou ne plaît plus au client.
- Le produit ne correspondait pas aux attentes.
- Le client a trouvé un meilleur prix.
- Le client a passé commande par erreur.
- Le client ne fournit aucun motif de retour.
Frais de retour en France: 8,5 EUR par produit. Si des frais de retour s’appliquent, nous vous en informerons et vous fournirons les détails de paiement et les étapes suivantes.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quinze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu d’un autre moyen avec vous ; en aucun cas, vous ne serez facturé de frais pour ce remboursement, sauf si des frais de retour s’appliquent.
Pour les biens pouvant être expédiés par colis, vous devez les retourner ou les remettre sans délai et en tout état de cause au plus tard quinze jours après que vous nous ayez notifié votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les biens avant l’expiration du délai de quinze jours. Si, en raison de la nature des biens, une entreprise de transport doit être engagée, nous organiserons l’enlèvement des biens chez vous. Nous prenons en charge les frais de retour des biens, sauf dans les cas où des frais de retour s’appliquent. Vous ne serez responsable d’une dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation non nécessaire à l’examen de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des biens.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :
- Contrats portant sur la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix ou une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
- Contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.
- Contrats portant sur la fourniture de biens qui, après livraison, sont, par leur nature, indissociablement mélangés avec d’autres articles.
Nous vous informons que nous avons mis à jour notre politique de retour à partir du 10 août 2024. Les nouvelles conditions s’appliquent à toutes les commandes passées à partir de cette date. Veuillez noter que des frais de retour ne sont appliqués que dans certaines conditions, en fonction des raisons du retour du produit.
